الأنظمة وسياسة الإلغاء

Apex Media، عوسيك بطور (مُرخَّص مُعفى). الهاتف: 054-551-3992. البريد الإلكتروني: apexmediamind@gmail.com.

يقدّم مقدّم الخدمة خدمات تسويق رقمي، ومنها إدارة الحملات الممولة، إدارة شبكات التواصل الاجتماعي، بناء المواقع وصفحات الهبوط، التصميم والهوية التجارية، وإنتاج فيديوهات مبنية على الذكاء الاصطناعي. يُحدَّد نطاق الخدمة الدقيق والمنتجات والجداول الزمنية في عرض السعر أو في الباقة التي وافق عليها الزبون.

يُعتبر الطلب مؤكَّدًا بإتمام الدفع — في صفحة الدفع في الموقع، أو بعد موافقة الزبون كتابيًا (بما في ذلك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني). مقدّم الخدمة عوسيك بطور (مُرخَّص مُعفى)، ولذلك لا تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى الأسعار، والسعر المعروض هو السعر النهائي. يُصدَر إيصال حسب القانون عن كل دفعة.

يتم الدفع في صفحة دفع آمنة لشركة معالجة المدفوعات Grow (من الموقع أو عبر رابط يُرسل إلى الزبون)، أو بتحويل بنكي، أو بتطبيق دفع. في الباقات التي يُذكر فيها ذلك في صفحة الخدمة يمكن الدفع ببطاقة الائتمان على دفعات، حتى عدد الدفعات المذكور هناك. مقدّم الخدمة لا يجمع ولا يحتفظ بتفاصيل بطاقات الائتمان؛ وتتم معالجة الدفع لدى Grow وفق شروطها.

في باقات المواقع وصفحات الهبوط، السنة الأولى من الاستضافة مشمولة في السعر. بعدها تُقدَّم الاستضافة مقابل دفعة شهرية كما هو مفصّل في صفحة الخدمة، ويمكن إيقافها في أي وقت بإشعار كتابي. الدومين يُسجَّل باسم الزبون، وبناءً على طلبه يساعد مقدّم الخدمة في نقل الموقع إلى استضافة أخرى.

في الباقات الشهرية (مثل إدارة شبكات التواصل الاجتماعي) يتم الدفع مسبقًا، في بداية كل شهر خدمة. فترة الالتزام الدنيا 3 أشهر؛ وعند انتهائها يتجدّد التعاقد شهرًا بشهر، ويحق لكل طرف إنهاؤه بإشعار كتابي قبل 14 يومًا على الأقل من بداية شهر الخدمة التالي.

الهدايا التي تُمنح ضمن عرض إطلاق (مثل فيديو أو باقة SEO) تُمنح كجزء من الباقة التي اشتُريت، ولا يمكن استبدالها بمال أو بخصم.

انتبهوا: في خدمات الإعلانات الممولة، ميزانية الإعلان المدفوعة لمنصات الإعلان (فيسبوك، إنستغرام وما شابه) منفصلة عن رسوم الإدارة وغير مشمولة فيها، إلا إذا ذُكر خلاف ذلك صراحة.

الجداول الزمنية المذكورة في الموقع هي أيام عمل (الأحد–الخميس، باستثناء الأعياد)، وتُحسب من موعد موافقة الزبون على المواد المطلوبة لبدء العمل — وفي إنتاج الفيديوهات، من موعد الموافقة على السيناريو. أي تأخير في تزويد المواد أو في إعطاء الموافقات من طرف الزبون يؤجّل موعد التسليم بما يتناسب.

تشمل كل باقة عددًا من جولات التعديل كما هو مفصّل في صفحة الخدمة ذات الصلة. جولة التعديل هي إرسال قائمة ملاحظات مجمّعة. تغيير الفكرة أو السيناريو أو الاتجاه الإبداعي بعد الموافقة عليها، وكذلك الطلبات التي تتجاوز نطاق الباقة، تُسعَّر بشكل منفصل وتُنفَّذ فقط بعد موافقة الزبون.

يحق للزبون إلغاء الطلب بإشعار كتابي، وفق التدرّج التالي:

• قبل بدء العمل — الإلغاء قبل أن يبدأ مقدّم الخدمة بالعمل (بما في ذلك كتابة سيناريو أو فكرة أو محتوى): استرجاع كامل للمبلغ المدفوع.
• بعد بدء العمل وقبل الموافقة على السيناريو أو التصميم — يُعاد المبلغ المدفوع بعد خصم المقابل النسبي للعمل الذي نُفّذ فعليًا.
• بعد الموافقة على السيناريو أو التصميم، أو بدء الإنتاج أو البرمجة — لا يُمنح استرجاع عن الجزء الذي نُفّذ، لأنه منتج مخصّص للزبون.
• ضمان التصميم في صفحات الهبوط — الزبون غير الراضي عن اتجاه التصميم الذي عُرض عليه يحق له إلغاء الطلب قبل بدء البرمجة واسترجاع كامل المبلغ المدفوع.
• الباقات الشهرية — الإلغاء قبل بدء العمل يمنح استرجاعًا كاملًا. شهر الخدمة الذي بدأ لا يُسترجَع. الإلغاء خلال فترة الالتزام يُلزم بدفع بقية الأشهر حتى نهايتها؛ وبعدها يمكن الإيقاف كما هو مفصّل في البند 3، بلا أي رسوم إضافية.
• باقات الفيديوهات المتعدّدة — يمكن إلغاء بقية الفيديوهات التي لم تُنتَج بعد. الفيديوهات التي أُنتجت تُحتسب حسب سعر الفيديو الواحد، ويُخصم الفرق من المبلغ المسترجع.

يتم الاسترجاع المالي بوسيلة الدفع نفسها التي تمت بها الصفقة، خلال 14 يوم عمل من موعد تأكيد الإلغاء.

لا ينتقص ما ورد أعلاه من الحقوق الممنوحة للزبون الذي هو "مستهلك" وفق تعريفه في قانون حماية المستهلك، 1981، والأنظمة التي سُنّت بموجبه، بما في ذلك حق إلغاء صفقة البيع عن بُعد.

يحق لمقدّم الخدمة إلغاء الطلب وإعادة كامل المقابل المدفوع، إذا تبيّن أنه لا يمكن تقديم الخدمة، أو إذا كان مضمون الطلب مخالفًا للقانون أو لهذه الأنظمة أو لسياسات منصات الإعلان.

مع إتمام الدفع الكامل، تنتقل إلى الزبون حقوق الاستخدام التجاري للمنتجات النهائية التي أُنتجت له — بما في ذلك الإعلانات الممولة، الاستخدام العادي والاستخدام في موقع المصلحة. المواد الخام وملفات العمل والأصول المرخّصة من أطراف ثالثة وطرق العمل تبقى ملكًا لمقدّم الخدمة.

يصرّح الزبون بأن كل مادة سلّمها لمقدّم الخدمة (شعار، صور، نصوص، أسماء تجارية) هي ملكه أو أن لديه إذنًا باستخدامها، ويتحمّل المسؤولية الكاملة عن ذلك.

يحق لمقدّم الخدمة عرض المنتجات في ملف أعماله وفي قنوات تسويقه، إلا إذا طلب الزبون خلاف ذلك كتابيًا.

يُنتَج جزء من المنتجات بأدوات الذكاء الاصطناعي. الزبون على علم بذلك ويوافق عليه. قد تشمل هذه المنتجات شخصيات أو أصواتًا أو مشاهد صُنعت اصطناعيًا ولا توثّق أشخاصًا أو أحداثًا حقيقية.

قد تطلب منصات الإعلان تعليم المحتوى المصنوع بالذكاء الاصطناعي، وسياساتها تتغيّر من وقت لآخر. يعمل مقدّم الخدمة وفق السياسة المعروفة في موعد الإنتاج، لكنه لا يستطيع الالتزام بموافقة أي منصة خارجية على أي إعلان.

المسؤولية عن مضمون الرسائل التسويقية والتصريحات والوعود الواردة في المنتج — بما في ذلك الالتزام بقوانين الإعلان وحماية المستهلك — تقع على الزبون، الذي يوافق على المنتج قبل نشره.

يلتزم مقدّم الخدمة بتنفيذ الخدمة بمهنية ومهارة معقولة. ومع ذلك، تتعلّق نتائج الحملات التسويقية بعوامل كثيرة خارجة عن سيطرته — ومنها خوارزميات وسياسات منصات الإعلان، المنافسة، الموسمية وطبيعة المصلحة. لذلك لا يوجد التزام بنتيجة معيّنة أو بعدد عملاء محتملين أو بحجم مبيعات، إلا إذا اتُّفق على خلاف ذلك صراحة وكتابيًا.

لا تتجاوز مسؤولية مقدّم الخدمة لأي سبب كان المبلغ المدفوع فعليًا عن الخدمة موضوع المطالبة. ولا يتحمّل مقدّم الخدمة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح.

يخضع استخدام المعلومات الشخصية لـسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.

يحق لمقدّم الخدمة تحديث هذه الأنظمة من وقت لآخر. النص الملزم هو النص المنشور في الموقع في موعد إجراء الطلب.

تسري على هذه الأنظمة قوانين دولة إسرائيل فقط. والصلاحية القضائية الحصرية في أي خلاف تكون للمحاكم المختصّة في دولة إسرائيل.

لأي سؤال بخصوص الأنظمة أو إلغاء صفقة يمكن التوجّه إلينا بالهاتف 054-551-3992 أو بالبريد الإلكتروني apexmediamind@gmail.com.